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百龙娱乐场传媒,棘手!同事比我报价低,我该怎么留住客户?

摘要: 我问了是同事发的开发信,同事在开发信里的报价是22美金,而我给客户的报价是30美金 ,同一个产品。那我该怎么回复啊?如果客户借此压价,我又该怎么处理啊?首先我们应该了解客户知道了什么?问一问同事,当时的开发信的内容是什么?只是同一款产品的报价比alina的报价低很多。怎么解释“同事的报价比你低很多”?同时要告知这位同事,当客户问他时,就说价格报错了,口风须一致,且同事不应继续联系客户。

百龙娱乐场传媒,棘手!同事比我报价低,我该怎么留住客户?

百龙娱乐场传媒,贸友alina问题描述:

维尼,你好,我遇到一个很急很棘手的问题。

我的德国客户问我们公司是不是有给他发过邮件。我问了是同事发的开发信,同事在开发信里的报价是22美金,而我给客户的报价是30美金 ,同一个产品。

这个客户我已经合作两年了,但是因为同事开发客户的时候群发开发信,发到我这个客户这里。然后客户发现是我们公司发的,我同事是在两个月前发的,现在他与客户已经没有联系。

但是我担心客户会问我:为什么同一个公司的,你的报价比你的同事高这么多?那我该怎么回复啊?如果客户借此压价,我又该怎么处理啊?

先了解客户知道了些什么?

这种情况不常见,但却犹如突然袭击,有点让人措手不及。

首先我们应该了解客户知道了什么?然后再根据客户对此的反应,想想对策。

问一问同事,当时的开发信的内容是什么?发过来看一看,这样我们就能知道客户看到了什么信息。

索性客户看到的那封开发信内容比较简单,就是单纯地进行产品报价,无过多信息。只是同一款产品的报价比alina的报价低很多。

怎么解释“同事的报价比你低很多”?

对于这类问题,应对方式还需要看客户的态度如何。

第一种客户态度:不太纠结价格,只是觉得好奇。

“为什么你们是同一个公司,你同事报价比你的报价低很多?我想听你的解释。”

对于此类客户,找个合适的理由,简单明了有底气地说报错价格更佳:“因为这个同事是新来的,对于产品价格还不熟悉,所以价格报低了,他现在已经改正,给您造成困扰,感到很抱歉。”

同时要告知这位同事,当客户问他时,就说价格报错了,口风须一致,且同事不应继续联系客户。

第二种客户态度:纠结价格,感觉被欺骗。

“你的同事报价这么低,你们的产品利润很大,你报价高了,你得给我降价!”

如此情况下,我们如果说是报错价格 ,会显得很没有说服力 ,反而会激怒客户。

虽被客户逼到墙角,但此题仍有良策!思路如下:

第一,明确告诉客户同事这个价格已不作数:这个报价是两个月前的报价,现在的价格已经不是这样。

第二,告诉客户为什么同事能报价这么低:同事在开发信中的报价是当时公司为了吸引新客户,做的七日促销活动,所以价格才那么低。找个合理的理由把这个低价限制在当时,即现在无效。

第三,如果客户不依不饶,就是认为我们故意报价高,以“不会继续合作”相要挟,那么我们也不能轻易让步和妥协,需设置一个前提条件,例如:“我们也可以给你22美金,但是付款条件须是100%前tt”或者“如果你们下单数量超过5000件,我们可以做到22美金”等等,设置一些门槛 。让客户觉得我们做事是有分寸、有原则的,所说的话都是有信服度的。

切记,不管客户多么言语刁难,绝对不能轻易就提出降价,因为这样降价没有一点价值也不会被客户尊重,只会适得其反,把客户推远。

end

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